Kyssia Vilela

Cultura: um dos pilares mais importantes da Experiência do Cliente

Quando se fala em experiência do cliente, há sempre a indagação acerca do que é mais importante e a resposta …

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Cultura: um dos pilares mais importantes da Experiência do Cliente

novembro 2021

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A experiência do cliente e o faturamento das empresas

novembro 2021

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Fatores que impactam a experiência do cliente

agosto 2021

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Por que é necessário proporcionar boas experiências aos cliente?

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Afinal, o que é a experiência do cliente?

abril 2021

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Bem vindo à era das experiências

abril 2021

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Depoimentos
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O que estão falando sobre nós

Curso muito bom. Rico em informações interessantes, demonstrando o conteúdo aliado a exemplos práticos de sucesso e que serviu de inspiração para a minha palestra na bienal. Acredito que esta é a melhor forma de aprender e ensinar.

Wanessa Costa

Só Administração

Curso muito bom. Rico em informações interessantes, demonstrando o conteúdo aliado a exemplos práticos de sucesso e que serviu de inspiração para a minha palestra na bienal. Acredito que esta é a melhor forma de aprender e ensinar.

Wanessa Costa

Só Administração

Sem palavras para a entrega desse treinamento. Mais que um treinamento, um grande momento de impacto para todos meus consultores e para mim. Suas dicas e orientações já estão fazendo a diferença na vida de todos nós. Tudo já colocado em prática e já estamos colhendo os resultados. Pontos que quero destacar: inovação, criatividade e conexão com o cliente uma visão totalmente assertiva, funcional e prática para a execução. A forma que você transmite o conteúdo inspira e dá segurança para quem recebe. Foi incrivelmente fantástico.

Cristiane Oliveira

Diretora Diamante Embelleze Venda Direta

Sem palavras para a entrega desse treinamento. Mais que um treinamento, um grande momento de impacto para todos meus consultores e para mim. Suas dicas e orientações já estão fazendo a diferença na vida de todos nós. Tudo já colocado em prática e já estamos colhendo os resultados. Pontos que quero destacar: inovação, criatividade e conexão com o cliente uma visão totalmente assertiva, funcional e prática para a execução. A forma que você transmite o conteúdo inspira e dá segurança para quem recebe. Foi incrivelmente fantástico.

Cristiane Oliveira

Diretora Diamante Embelleze Venda Direta

A palestra da Kyssia Vilela, no São Miguel Inﬂuencer, sobre a Experiência do Cliente, mostrou que entender e proporcionar uma melhor jornada antes, durante e depois da concretização do serviço, é fator intrínseco, hiperativo e necessário na relação para o crescimento de qualquer negócio e o retorno do cliente devido a boa experiência de compra ou prestação de serviço. Kyssia deixou os empresários, empreendedores, lojistas e demais participantes do evento, picados pela necessidade de aprender, ainda mais, sobre a jornada do cliente e também estimulados e orientados para a importância de ter proﬁssionais ou consultores agregando valor e experiências em suas áreas de atuação. Com uma oratória própria e adequada ao envolvimento do público no evento, falar sobre a Experiência do Cliente parece ser à Kyssia Vilela um dos exercícios mais simples e concretos da vida, devido aos seus argumentos, clareza de ideias, conhecimento e profundeza prática.

Wellington Silva

Founder do Evento São Miguel Inﬂuencer

A palestra da Kyssia Vilela, no São Miguel Inﬂuencer, sobre a Experiência do Cliente, mostrou que entender e proporcionar uma melhor jornada antes, durante e depois da concretização do serviço, é fator intrínseco, hiperativo e necessário na relação para o crescimento de qualquer negócio e o retorno do cliente devido a boa experiência de compra ou prestação de serviço. Kyssia deixou os empresários, empreendedores, lojistas e demais participantes do evento, picados pela necessidade de aprender, ainda mais, sobre a jornada do cliente e também estimulados e orientados para a importância de ter proﬁssionais ou consultores agregando valor e experiências em suas áreas de atuação. Com uma oratória própria e adequada ao envolvimento do público no evento, falar sobre a Experiência do Cliente parece ser à Kyssia Vilela um dos exercícios mais simples e concretos da vida, devido aos seus argumentos, clareza de ideias, conhecimento e profundeza prática.

Wellington Silva

Founder do Evento São Miguel Inﬂuencer

Kyssia trouxe várias estratégias para intensificar o relacionamento com os clientes, principalmente nesse momento de pandemia utilizando os meios digitais. Mostrou a importância de conhecermos nossos clientes, de fortalecermos e estarmos constantemente em contato para que a marca fique presente em suas vidas. Pois como ela mesmo disse, é mais fácil e barato fidelizarmos nossos clientes do que conquistar novos! Deixando evidente que a principal pessoa para o crescimento da empresa é o cliente.

Izadora Barteli

Sebrae Paraná

Kyssia trouxe várias estratégias para intensificar o relacionamento com os clientes, principalmente nesse momento de pandemia utilizando os meios digitais. Mostrou a importância de conhecermos nossos clientes, de fortalecermos e estarmos constantemente em contato para que a marca fique presente em suas vidas. Pois como ela mesmo disse, é mais fácil e barato fidelizarmos nossos clientes do que conquistar novos! Deixando evidente que a principal pessoa para o crescimento da empresa é o cliente.

Izadora Barteli

Sebrae Paraná

Uma palestra que superou totalmente as expectativas, principalmente no tocante da observação de aspectos que muitas vezes estando do lado de cá, do empresário, nos são invisíveis ou mesmo imperceptíveis, após a palestra percebi, que independentemente de seu negócio está bem, esse olhar mais atento as experiências dos clientes, poderá levar seu negócio ainda além, daí imagine os efeitos para os negócios que muitas vezes não avançam, onde podem estar totalmente ligados ao que espera o nosso cliente em relação ao nosso negócio. Portanto afirmo que a satisfação foi plena e que muito ajudou em como planejar as novas ações em meus negócios e sobretudo aperfeiçoar o que já vem sendo feito de positivo, para alcançar ainda mais a satisfação dos nossos clientes.

Josinaldo Soares

Presidente da Associação Comercial de Santana do Ipanema

Uma palestra que superou totalmente as expectativas, principalmente no tocante da observação de aspectos que muitas vezes estando do lado de cá, do empresário, nos são invisíveis ou mesmo imperceptíveis, após a palestra percebi, que independentemente de seu negócio está bem, esse olhar mais atento as experiências dos clientes, poderá levar seu negócio ainda além, daí imagine os efeitos para os negócios que muitas vezes não avançam, onde podem estar totalmente ligados ao que espera o nosso cliente em relação ao nosso negócio. Portanto afirmo que a satisfação foi plena e que muito ajudou em como planejar as novas ações em meus negócios e sobretudo aperfeiçoar o que já vem sendo feito de positivo, para alcançar ainda mais a satisfação dos nossos clientes.

Josinaldo Soares

Presidente da Associação Comercial de Santana do Ipanema

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#tbt , porque a ocasião e a produção merecem. ✨

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No dia 07/03/2023, a convite do @gruporevendaconstrucao , palestrei no 1º Fórum de Mulheres na Construção realizado na cidade de São Paulo.

A minha palestra teve como tema: Como o investimento na Experiência do Cliente gera resultados financeiros para os negócios.

Durante a minha fala, enfatizei a importância de desenvolver ações que não só convertam o cliente para ele realize uma primeira compra, mas principalmente: que as empresas desenvolvam estratégias para que os seus atuais clientes comprem novamente e recomendem a marca, se tornando os principais promotores dela e consequentemente, uma extensão do seu time comercial.

Na oportunidade, também apresentei o case de sucesso do @lourinhodistribuidor além de algumas das iniciativas e investimentos na experiência do cliente com as quais trabalhamos atualmente e que fizeram com que a empresa obtivesse o maior faturamento em seus 30 anos história no ano de 2022.

O evento contou com a presença dos players de toda a cadeia do segmento, estando presentes: representantes da indústria, do atacado, da distribuição e do varejo.

@gruporevendaconstrucao , parabéns pela iniciativa! O evento foi incrível e certamente saímos maiores do que chegamos.

@santosaglae , muito obrigada pela confiança no meu trabalho!

Apresentar o case de sucesso do @lourinhodistribuidor no cenário nacional só chancela algo no qual acredito e que sempre defendo: que o caminho que efetivamente gera crescimento sustentável e longo prazo para os negócios é o caminho da centralidade no cliente.

#customerexperiencespecialist #customerexperience #experienciadocliente #netpromotersystem #netpromoterscore

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NPS: para além da métrica, um Sistema de Gestão. 🎯

Esse foi o tema do podcast que gravei com o pessoal do @clientizadospodcast no dia 10/02/2023 na cidade de Recife-PE.

Durante o podcast, falamos sobre o NPS exatamente da forma que ele é: um Sistema de Gestão.

Como o próprio Fred Heichheld falou no seu livro sobre o NPS 3.0: “a maioria das empresas (ressalvadas as exceções) que utiliza o NPS – NO MUNDO – o faz de forma errada”, ignorando todo o potencial que a metodologia oferece à gestão do negócio como um todo.

Se implementada da forma correta, a metodologia do NPS contribuirá com a gestão do negócio, trazendo insights e oportunidades de melhoria para diversas áreas da empresa como: produto, suporte, vendas, atendimento, marketing, financeiro, dentre outras.

Reforço o que eu disse no podcast: o NPS nunca se resumirá a um número, ou até mesmo a uma métrica de vaidade, ele vai muito além disso e as empresas que verdadeiramente se dispuserem a implementá-lo de forma correta, terão um poderoso Sistema de Gestão nas mãos que alavancará de sobremaneira os resultados financeiros do seu negócio.

@aleguimas e @marcioborba_ , muito obrigada pelo convite! A nossa troca foi excelente e o podcast ficou incrível.

E quanto a você? Você já ouviu falar sobre o NPS? Comenta aqui que eu quero muito saber!

#customerexperience #customerexperiencespecialist #netpromotersystem #nps #customerexperiencemanagement
#experienciadocliente #cxmetrics

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“Quem cala consente” é uma expressão comumente utilizada por nós, mas quando falamos sobre os nossos clientes, ela não pode ser interpretada de forma positiva.

Engana-se a empresa que acredita que a inexistência de reclamação dos clientes corresponde à satisfação deles.

Muitas vezes o cliente deixa de comprar da empresa e ela nem percebe.

Quer saber mais sobre o assunto? Arrasta para o lado e confere!

#customerexperience #csat #experienciadocliente #nps #experienciadoconsumidor #cx #customerexperiencespecialist
#netpromotersystem #csat #cxmetrics

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Já que hoje é dia de #tbt, seguem alguns registros da entrevista que concedi ao Programa TV MAR NEWS da @tvmarcanal525 .

Reforço o que eu disse na entrevista: ter clientes satisfeitos com a sua empresa te ajudará a vender mais, pois serão esses clientes quem farão a propaganda do seu negócio e trarão cada vez mais clientes para comprarem de você.

E quanto a você? Seus clientes te ajudam a vender mais? Conta aqui que eu quero muito saber! 😃

#experienciadocliente
#customerexperience
#customerexperiencespecialist
#cxmetrics #netpromotersystem
#csat #satisfacaodocliente #nps

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